Svakog dana korisnici diljem svijeta pošalju više od sto milijardi e-mailova. Iako je to tijekom posljednjih 20 godina postao najzastupljeniji način komunikacije, čini se da ona ugrožava lijepo i pravilno izražavanje.
U dosad najvećem istraživanju o ovoj temi, analizirano je više od 16 milijardi e-mailova koje je poslalo više od dva milijuna korsnika Yahoo-a. Ispostavilo se kako je su u većini slučajeva korisnici slali odgovore koji su se sastojali od samo pet riječi.
Istraživanje je provedeno na University of Southern California. Stručnjaci su uočili neke obrasce u takvom načinu komunikacije. Naime, kako se razgovor ‘zahuktava’, vremenski interval između odgovora sve je kraći, a znak da se konverzacija bliži kraju predstavljaja sve rjeđe i sporije stizanje odgovora.
Tinejdžeri u prosjeku troše najmanje vremena na pisanje e-maila odnosno tek 13 minuta. Odraslima u prosjeku trebaju 24 minute, a osobama starijim od 50 godina, potrebno je 47 minuta.
Muškarci u prosjeku šalju kraće mejlove od žena.
Više od polovice e-mailova sadržalo je manje od 43 riječi, a najkraći su bili oni koje su korisnici slali putem mobitela, pred kraj dana, tijekom vikenda ili tijekom radnog vremena.
Što je osoba primala više poruka, više vremena je u prosjeku trošila na ovu aktivnost. No, vjerojatnost da će odgovoriti na e-mail se smanjivala, što ukazuje na to da postoji točka kada postajemo preopterećeni pristiglim sadržajem, pa počinjemo raditi selekciju.